风云组合体验工作变身客服 接越洋电话收祝福

腾讯体育3月21日北京讯(记者张楠)“您好!这里是联邦快递,我是中国羽毛球队队员傅海峰!”“您好!我是中国羽毛球队蔡(

),请问有什么可以为您帮忙?”北京时间3月21日,联邦快递的客服中心此起彼伏的响起了两个特殊的声音。原来,风云组合来到队伍赞助商联邦快递公司,体验了一把电话客服人员。

已经跟中国羽毛球队合作多年的联邦快递每年逢大赛都会为队伍组织庆功会,昨晚,联邦快递中国区市场部董事总经理陆文娟女士还特意赶到北京招待了刚刚从全英公开赛归来,获得好成绩的女单冠军王适娴和女双混双选手于洋(微博博客)、王晓理(

)、马晋。而体验活动也是每年球员都要例行参加的活动,只是前几年多以送快递为主,而今年则是选择了让风云组合担任电话客服人员,接收快递。早上9点半,当记者来到联邦快递客服中心,两名国手已经开始了他们忙碌的工作。“您好!这里是联邦快递,我是中国羽毛球队队员傅海峰,请问有什么可以帮您?”“请您提供一下您在联邦快递的帐号?”只见傅海峰手举着一张客服的流程单,正不紧不慢的接收新的邮件。挂机后,得意的看看记者:“怎么样?我快递员都当过,这个不算什么!”刚刚开始工作半小时,傅海峰已经成功接收了20个快递。当然,也有客户在听到中国羽毛球队队员而慌忙挂断电话,亚博全站登陆以为自己打错了,傅海峰就像做了恶作剧一样哈哈大笑。而旁边的蔡就没那么轻松了。“请问您的帐号是多少?”“那您现在的位置是在四环内还是四环外?”“您不知道,那您稍等我给您转我们的专员为您服务。”蔡摘下耳机,如释重负。

“太辛苦了!怎么客户都没有像之前这个接收的流程那样回答我啊!他们一问,我都不知道该怎么说了。”傅海峰已经进入状态,蔡却只接通了八个电话。平时就没有耐心的蔡,看到满满一张纸的客服流程早已经被搞得焦头烂额。尝试了几次,虽然也有成功接到的快递,但依然难以得心应手。

“要不我跟愿意和我聊天的客户聊聊天吧!”蔡的一句建议,终于把自己解脱了。之后的一个小时里,蔡的客服工作已经变成了新闻发布会。从全英的总结,到苏杯的展望,甚至开始跟打过来电话的球迷客户分析起了世界和亚洲羽毛球的格局发展。

从美国到香港再到全国各地,打来跟他们聊天的球迷遍布全球,跟傅海峰聊完,还要求转线;聊聊。球迷们不仅能跟他们细细聊起刚刚结束的全英站的表现,甚至连傅海峰接电话时,都能直接喊出“阿宝”这个绰号,让风云组合无比欣慰。

“中午我们也要午休啊!下午还要训练,我还不是专职的客服人员,还要打羽毛球,不能陪大家了。”两个人不断跟打过电话的球迷道歉,三个小时的客服服务,最终变成了球迷见面会。风云组合也笑称退役后,可以先来联邦快递从客服开始做起。新一周的训练就在这样愉快活动中开始了。

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